受付フォームからご依頼いただく方は、下記手順に沿って交換依頼を行ってください。

＜ドメイン指定受信解除について＞
※ドメイン指定受信をされている方は【picker5.com】が受信できるよう予め設定をお願いいたします。
１．「交換受付フォーム」ページへアクセス
【 PCから】

下記[空メール送信]を押すとご利用のメールソフトが起動しますので、 空メールを送信してください。
※メールソフトが起動されない方は＜info_send@picker5.com＞宛に空メールを送信してください。

[空メールを送信]

すぐに｢返品交換受付URL｣メールが届くので、｢返品交換受付URL｣メールに記載されているURLにアクセスしてください。
※空メール送信後しばらく待ってもメールが届かない方は、ドメイン設定をご確認いただき再度お試しください。

【スマートフォン・携帯電話から】
QRコード
こちらのQRコードを、携帯電話・スマートフォンまたはiPhoneのカメラ(バーコード読み取り機能)で読み取り、表示されたURLにアクセスしてください。

2．交換希望内容の入力・送信
交換希望内容を項目に沿ってご入力いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。


3．弊社からご連絡
弊社にてご依頼内容・交換商品の在庫の確認が出来次第、ご連絡致します。
尚、交換対象商品は通常販売されている商品となるため、弊社にてご依頼内容を確認させて頂いた時点で在庫が完売してしまっている場合もございます。
在庫の変動が激しい商品もございますため、何卒ご了承ください。
在庫欠品の際は、改めてこちらからご連絡させていただきます。
メールを送信頂いてから2日経っても連絡がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。
大変お手数ですが、再度ご連絡をお願い致します。


弊社より送信いたします　『交換承りました』　という内容のメールをご確認頂いた後に、下記の手順でご返送ください。








■ 交換について、お客様からよく受けるご質問をＱ＆Ａ形式でまとめました。

Ｑ1. 送料無料対象商品を購入しました。交換する場合、往路の送料はどうなりますか？

Ａ1. 送料無料企画は購入を前提とした特約です。交換の場合、購入を前提としていますので往路送料のご負担はありません。 また、交換サービス時の再発送料も弊社で負担いたします。（あんしん交換サービス）

Ｑ２. ラッピングサービスを購入して友人にプレゼントしました。サイズが合わなかった場合、交換サービスを受けられますか？

Ａ２. はい。交換いたします。ラッピングサービスでは値段のわかる商札は発送の際に外します。 また、発送先がご注文者住所と違う場合、明細書は添付いたしません。交換希望の際には、ご注文者様の氏名と注文番号をお知らせ下さい。 その他の注意点は上記「交換についての注意事項」等をご参照下さい。尚、交換品の発送にはラッピングがございません。 再ラッピングご希望の場合は、再度￥100のラッピング料が掛かります。

Ｑ３. 一度交換サービスを受けました。再度の交換は可能ですか？

Ａ３. はい。交換いたします。弊社への再度の返送料金をお客様負担でお支払いただければ可能です。 但し、ご要望が著しく不適切と判断した場合、交換をお断りする場合がございます。

Ｑ４. 佐川急便着払い伝票を使用し、交換をお願いしましたが、返送料の600円はどう支払ったらよいですか？

Ａ４. お手数ですが、弊社銀行口座へ600円の振り込みをお願い致します。尚、お客様がゆうちょ銀行口座をお持ちであれば、 弊社ゆうちょ銀行口座へのお振込みは手数料が掛りません。ぜひご活用下さい。また、 返品の場合は返金額より差し引きますのでお振込みの必要はございません。

Ｑ５. 交換サービスを受けたいと思っています。再発送の際に追加で商品を購入したいのですが、送料は掛りますか？

Ａ５. 交換サービス時の再発送料は弊社で負担いたします。交換品との同梱発送であれば送料のご負担はありません。少しお得な購入方法です。

Ｑ６. 購入した商品と違う商品に交換したいのですが、出来ますか?

Ａ６. 購入商品、在庫状況、商品差額等の条件によって、出来る場合と出来ない場合がございます。 対応できうる限りご要望にお応えしたいと思います。ここでは全てのケースを説明できませんので、個別に対応させていただきます。 尚、基本的には、返品→再注文と成ります事を予めご了承下さい。